FAQ
アプリ のアップデート方法がわかりません。
位置情報が更新されません。
端末の設定により、位置情報の取得に失敗する場合があります。
iOS
言語
iPhoneの設定で、端末の言語が日本語以外の場合、現在地の取得や自宅の設定時にエラーが表示されます。
位置情報
iPhoneの設定で、「PREP」の位置情報サービスの設定が「常に許可」以外になっていると正しく位置が更新されません。
以下を参考に、お手持ちの端末から位置情報の設定を行ってください。
※OSのバージョンにより項目名が異なる場合があります。
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ご利用端末の「設定」アプリを起動
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「プライバシー」をタップ
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「位置情報サービス」をタップ
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一覧内の「PREP」をタップ
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位置情報の利用を許可の「常に」をタップ
▼参考
Appleサポート 「位置情報サービスのオン／オフを切り替える」
Android
端末の設定で、「PREP」の位置情報の設定が「常に許可」以外になっていると正しく位置が更新されません。
以下を参考に、お手持ちの端末から位置情報の設定を行ってください。
※OSのバージョンにより項目名が異なる場合があります。
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画面を上から下にスワイプします。
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位置情報アイコン（マップピンマーク）を長押しします。位置情報アイコンが見つからない場合:
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編集アイコン（鉛筆マーク）または設定アイコン（歯車マーク）をタップします。次に、位置情報アイコンをクイック設定にドラッグします。
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[アプリの位置情報の利用許可] をタップします。
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[常に許可]、[アプリの使用中のみ許可]、[許可しない] の下に、スマートフォンの位置情報を使用できるアプリが表示されます。
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PREPをタップして、「常に許可」を選択します
▼参考
アプリをインストールしたのに、一度も通知が届きません。
以下を参考に、お手持ちの端末から通知許可の設定を行ってください。
※OSやバージョンにより項目名が異なる場合があります。
1. ご利用端末の「設定」アプリを起動
2. 「通知」をタップ
3. 「PREP」をタップ
4. 「通知を許可」をオンに設定
上記を行っても通知が受信できない場合は、一度、アプリをアンインストールしてください。
端末を再起動し、改めてアプリをインストールして設定を行ってください。
機種変更をしてから通知が届かなくなりました。
アプリの設定後も通知が届かない場合は、アプリをアンインストールし再度インストールの上、設定を行ってください。
マナーモードに設定しているときに音が鳴りません。
現在、マナーモード時に音を鳴らす機能には対応していません。
皆さまから多くのリクエストをいただいており、今後対応することを検討しています。
PREPとゆれくるコールと併用して利用できますか？
はい、PREPとゆれくるコールと併用してご利用いただけます。
PREPとゆれくるコールは別のアプリになりますので、それぞれインストールいただくことが可能です。
設定の引継ぎなどはありませんので、最初に使い始める際は「設定」から地点と通知の設定をお願いします。
アプリの利用を止めたいのですが、手続きは必要ですか？
以下を参考にアカウントを削除してから、ご利用端末でアプリのアンインストールを行ってください。
1. アプリの画面下メニュー「設定」をタップ
2. 「リセット」をタップ
3. 「アカウントを削除」をタップ
アプリのアンインストール方法につきましては、ご利用端末のメーカー様およびキャリア様へお問い合わせください。
※ 有料プランはアプリをアンインストールするだけでは退会になりませんのでご注意ください。
有料プランの退会は、以下のページをご参照ください。
▼参考